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在济南老年人大学齐鲁银行（601665）历城分校的“银发公益课堂”上，一场关于“新型AI诈骗”的讲座让学员谢女士印象深刻。她没想到，几天后学到的知识就派上了用场。面对视频中“儿子”焦急的汇款请求，她想起课堂上的提醒，在银行柜员耐心劝导下及时核实，成功避免了一场精心设计的骗局。“现在诈骗手段防不胜防，齐鲁银行真是让我受益了!作为老年人真要多学习学习。”谢女士的感慨，道出了许多老年人的心声。这一幕，正是齐鲁银行用金融笔墨，在“养老金融”这篇大文章中写下的具象而温暖的注脚。
细节之处见真章，金融服务浸润“齐鲁温度”
养老金融，并非高高在上的金融产品堆砌，它首先是一种发自内心的尊重与关怀。在齐鲁银行，这种关怀化作了无数个看得见、摸得着的服务细节，如同涓涓细流，浸润着老年客户的心田。
谢女士的经历，正是齐鲁银行构建安全金融环境的一个缩影。作为济南老年人大学齐鲁银行历城分校的特色课程，“银发公益课堂”由业务骨干利用休息时间志愿授课，将防范电信诈骗、识别非法金融广告等知识牛牛配，转化为老年朋友听得懂、记得住、用得上的语言。仅历城中支就已举办此类讲座三十余次，将金融安全的种子深深植根于老人们心中。
安全守护之外，是无所不在的便利考量。对于许多老年人来说，更换社保卡是个麻烦事，不仅要跑腿，更担心换了卡号后，原有的水电煤、养老金等自动扣款业务会中断。齐鲁银行在山东省内首创社保“同号换卡”服务，让老年客户在短短10个工作日内，就能拿到账户功能无缝衔接的新卡，解决的不仅是技术问题，更是老年人对金融安全与便利的核心诉求。
从线上到线下，适老服务无处不在。齐鲁银行创新推出手机银行“简爱版”，界面字体明显放大，养老金查询、专属理财等核心功能被聚合在首页，让老年人从“不会用、不敢用”变为“轻松用、喜欢用”。在线下，被授予历城区首家“养老金融示范网点”的山大北路支行，从无障碍通道、爱心窗口，到老花镜、血压仪等便民设施，再到每月养老金发放日的“爱心早班车”……这些举措让银行不是一个冰冷的交易场所，而是一个有温度、可依赖的社区邻里中心。这种“温度”，正在齐鲁银行不断扩大的服务网络中深化浸润。
从“养老”到“享老”，金融赋能构筑全周期幸福生态
如果说贴心服务是养老金融的“软实力”牛牛配，那么专业的产品设计与生态化布局，则是支撑老年人从“养老”迈向“享老”的“硬支撑”。
养老金是许多老年人最主要的收入来源。齐鲁银行扎实做好济南市20余万老年客户的养老代发工作，年代发金额已超过70亿元。这一笔笔准时到账的养老金，是千家万户安稳生活的基石。与此同时，其服务触角不断延伸，聊城、泰安、滨州、东营四地分行陆续获批当地社保卡发卡资格，让养老金融服务惠及更广阔的群体，目前全行服务社保客户已突破110万户。
为了让老年人的“钱袋子”既能保平安，又能稳增值，齐鲁银行积极拓展养老财富管理的广度。他们推出“福”系列专属养老理财产品，以低认购起点、多期限可选的特点，精准匹配老年人稳健、灵活的理财需求，产品销售额已突破10亿元。
超越传统的存贷汇，齐鲁银行正打造一个“金融+”的生态圈。从开展社保卡支付优惠，到举办“齐鲁银行杯”乐龄舞蹈大赛，再到在全省成立41家“老年人大学分校”，金融与文化、消费、健康等领域正在深度融合，共同编织成一张以老年客户为中心的幸福生活网络，让金融服务真正融入生活，赋能“享老”新篇章。
擘画“三年行动”，以市民银行担当书写养老金融大文章
面对加速老龄化带来的机遇与挑战，齐鲁银行以更具前瞻性的视野，擘画未来蓝图。该行印发了《齐鲁银行养老服务高质量发展三年行动方案(2024-2026年)》，这标志着其养老金融服务从“多点开花”进入了“系统推进”的新阶段。该方案围绕“加大适老金融产品供给”“推广数字化客群经营模式”“加快网点硬件服务改造”“提升适老化软服务能力”等维度，规划了清晰的行动路径。
据介绍，齐鲁银行将全力构建一个更加综合化、生态化的服务体系。在养老金金融领域，将持续深化与社保部门的合作，并提供更丰富的养老财富规划产品。在养老服务金融方面，将利用大数据精准识别老年客户需求，提供“千人千面”的个性化服务;同时，持续推进“邻里”主题特色适老化网点的改造，让每一个基层网点都成为社区养老服务的温暖支点。
作为扎根泉城的“市民银行”，让金融惠老触手可及已融入齐鲁银行的发展基因。从一份份沉甸甸的养老金，到一张张带着温度的同号社保卡;从一堂挽救了财产的反诈课，到一场绽放风采的舞蹈大赛……齐鲁银行正以金融为笔，以服务为墨，以“工笔画”的严谨笔法与精致匠心，描绘新时代“最美夕阳红”的温暖长卷。
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